【应对情况】淮北市市场局12315平台2025年8月份受理投诉举报咨询情况分析

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2025年8月，淮北市12315平台共接收各类投诉举报咨询3263件，其中，投诉850件，占比26.05%；举报307件，占比9.41%；咨询2106件，占比64.54%；以上投诉举报均已分流转办，为消费者挽回经济损失4.85万元。

二、投诉情况分析

2025年8月，淮北市12315平台共接收投诉850件，受理604件，本月按时初查率100%，调解成功率65.54%，按期办结率100%。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：其他投诉问题(153件)、食品安全(148件)、售后服务(80件)、质量(70件),合计占比74.67%。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(192件)、其他商品(100件)、服装、鞋帽(36件)、交通工具(23件),合计占比74.68%。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：销售服务(39件)、餐饮和住宿服务(27件)、制作、保养和修理服务(13件)、美容、美发、洗浴服务(11件),合计占比67.16%。

三、举报情况分析

2025年8月，淮北市12315平台共接收举报307件，本月按期核查率100%，按时办结率100%。

从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：标准化违法行为(69件)、食品安全违法行为(59件)、侵害消费者权益行为(47件)、不正当竞争行为(34件),合计占比68.08%。

四、各互联网渠道情况分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，电话共接收投诉举报541件，占比46.76%;微信小程序共接收投诉举报229件，占比19.79%;来函共接收投诉举报197件，占比17.03%;App共接收投诉举报96件，占比8.3%;互联网平台共接收投诉举报84件，占比7.26%;综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。