【12315平台】淮北市市场局12315平台2025年5月份受理投诉举报咨询情况分析

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2025年5月，淮北市12315平台共接收各类投诉举报咨询3456件，其中，投诉1089件，占比31.51%；举报264件，占比7.64%；咨询2103件，占比60.85%；以上投诉举报均已分流转办，为消费者挽回经济损失9.08万元。

二、投诉情况分析

2025年5月，淮北市12315平台共接收投诉1089件，受理787件，本月按时初查率99.89%，调解成功率73.65%，按期办结率100%。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：其他投诉问题(175件)、食品安全(172件)、售后服务(153件)、质量(98件),合计占比75.99%。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(236件)、服装、鞋帽(57件)、其他商品(48件)、家居用品(37件),合计占比72.27%。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：电信服务(81件)、销售服务(59件)、餐饮和住宿服务(33件)、洗涤、染色服务(27件),合计占比75.76%。

三、举报情况分析

2025年5月，淮北市12315平台共接收举报264件，本月按期核查率100%，按时办结率100%。

从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：食品安全违法行为(60件)、标准化违法行为(45件)、不正当竞争行为(40件)、侵害消费者权益行为(35件),合计占比68.44%。

四、各互联网渠道情况分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，电话共接收投诉举报601件，占比44.52%;微信小程序共接收投诉举报353件，占比26.15%;来函共接收投诉举报150件，占比11.11%;互联网平台共接收投诉举报142件，占比10.52%;App共接收投诉举报84件，占比6.22%;综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。