【负责人解读】淮北市市场监督管理局12315举报投诉处置中心主任孙学明上线政风行风热线解读《淮北市2024年“3·15”国际消费者权益日纪念活动方案》

关注社会热点、倾听百姓心声。收音机前的听众朋友、电视机前的观众朋友早上好，欢迎收听收看淮北人民广播电视台早间舆论监督节目“政风行风热线”。今天是3月15日，是市市场监督管理局上线时间，在今天的节目直播现场，邀请到了市市场监督管理局党组书记、局长郑晓野，12315投诉举报处置指挥中心主任孙学明，价格监督检查科科长张幼勇，特种设备安全监察科科长王传伟，欢迎大家共同参与我们的行风热线节目。

主持人：请问孙主任，我们市有没有根据今年主题的要求，制定自己的“3·15”国际消费者权益日纪念活动方案呢？

孙学明：有的。为组织开展好2024年“3·15”国际消费者权益日纪念活动，贯彻落实中国消费者协会确定的“激发消费活力”年主题，凝聚社会力量，做好消费维权工作，积极营造安全放心和谐的市场消费环境，促进淮北经济高质量发展。在广泛征求26家消保联席会议成员单位意见的基础上，制定了《淮北市2024年“3·15”国际消费者权益日纪念活动方案》，方案主要包括：指导思想、组织领导、活动安排和活动要求等四个方面的内容。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神为指导，紧紧围绕市委市政府确立的加快建设“五宜”幸福城市，全面建设现代化美好淮北的战略布局。

二、组织领导

成立2024年淮北市“3·15”国际消费者权益日纪念活动组委会。陈英副市长任组委会主任，市政府副秘书长程荣华、市市场监管局局长郑晓野任组委会副主任，市消费者权益保护委员会组成单位负责同志为成员。组委会下设办公室，市市场监管局三级调研员徐波任办公室主任，办公室设在市消保委秘书处，统一组织协调实施各项活动。

三、活动安排

从2月份开始到今天，针对“3·15”国际消费者权益日纪念开展了11项活动。

四、活动要求

（一）统一思想，提高认识。（二）统筹协调，密切配合。（三）加强宣传，营造氛围。（四）加强监管，强化执法。（五）认真总结，及时反馈。

主持人：我听说，今天下午在南翔云集广场，还有现场宣传活动，除此之外，今年的3·15活动具体开展了哪些的活动呢？

孙学明：是的，今天下午3：30在南翔云集将举办“激发消费活力  乐享放心消费  隆重纪念3·15国际消费者权益日”为主题的现场宣传活动。届时，将有市领导现场为省（市）级放心消费示范单位、省级线下购物无理由退货优秀单位和消费维权专家委员会颁发奖牌、证书，35家省（市）级放心消费示范单位将进行集体承诺并签名。现场，还有小军鼓、歌曲、舞蹈、走秀等丰富精彩的表演，以及市消保委成员单位和企业代表进行现场宣传、咨询、展示、展销、义诊等内容。在此，热烈欢迎广大消费者积极参与并监督！

除此之外，还有11项具体活动：

一是召开工作部署会。2月28日，我们组织召开了成员单位工作筹备会，会上通报“3·15”纪念活动方案，市公安局、市商务局、国家金融监管局淮北监管分局及各县区市场监管局等单位分别进行了交流发言，市政府副秘书长程荣华，对开展活动的重要性、部门之间的协作性以及下步消保维权工作分别进行了强调。

二是开展“消费者开放日”活动。主要开展两项活动：第一个活动，市人大代表和“一老一小”走进曦强乳业。为推动企业落实放心消费创建承诺，实现放心消费示范引领作用，更大程度地激发消费活力，3月2日上午，淮北市消保委携手淮北市市场监管局，联合组织“消费者开放日”放心消费创建体验活动，市人大代表、离退休老干部和小学生共70余人走进市级放心消费示范单位——安徽曦强乳业，亲身体验放心消费创建成果。第二个活动，开展“你点我检”抽检检测活动。为切实保障人民群众食品安全，市市场监督管理局联合相山区市场监督管理局、市食品药品检验中心走进超市、农贸市场和乡村集市，开展“你点我检、服务惠民生”暨食品安全宣传活动。

三是召开新闻发布会。3月7日，我们组织召开了“3·15”国际消费者权益日纪念活动新闻发布会。发布会披露了侵权典型案例，解读了“激发消费活力”年主题。市法院、市检察院、市公安局、市文旅体局、市市场监管局、市烟草专卖局、市住建局、国家金融监管局淮北监管等8家单位的负责同志分别进行了新闻发布，并结合各自的职责分工，先后回答了安徽经济报、中安在线、安徽法制报和淮北传媒中心等4家媒体记者，围绕当前消费领域广大消费者关注的热点难点问题的提问采访。

四是编印《2023年消费维权白皮书》。主要从2023年消费维权工作情况、消费维权典型案例、诚信典型以及2024年消费维权年主题等多个消费维权角度，编印了2023年淮北市消费维权白皮书，来进一步提高经营主体自律，提升消费者的维权意识，激发消费活力。

五是开展消保维权“五进”活动。组织三区一县消保委、市场监管局等单位，开展“五进”活动，进学校、进企业、进农村、进社区、进景区宣传法律法规，开展“消费维权大讲堂”宣传活动，讲解消费知识，接受消费者提问并解答，引导消费者树立科学绿色消费观、增强消费者权益意识。

六是开展媒体宣传。主要通过四种渠道进行宣传：第一，在今天的《淮北日报》上开设消费权益日纪念专版，下午宣传活动时将进行现场发放；第二，组织三大通信运营商发布“3·15”纪念活动公益短信，今天，淮北的每位手机用户都将会收到一条公益信息；第三，省、市放心消费示范创建单位循环播放“3·15”纪念活动宣传图文；第四，利用“两微一端”对“3·15”系列宣传活动进行跟踪报道。

七是百万商品惠民活动。在2月份和3月份期间，由组织市商务局组织动员金鹰、大润发、家家悦真棒超市、万达广场等商超和广大商户，开展商品优惠回馈消费者活动。

八是组织开展金融信贷促进消费增长惠民活动。2月份和3月份期间，由中国人民银行淮北市中心支行联合中国农业银行、中国建设银行、中国工商银行等金融机构，开展金融惠民活动。

九是“典型理赔案例”推荐宣传活动。3月份期间，由国家金融监督管理总局淮北监管分局组织发布“十大保险理赔案例”，宣传保险知识，提升广大消费者的风险防范能力。

十是开展假冒伪劣商品集中销毁活动。进一步优化营商环境和消费环境，强化市场监管，增强对2不法经营行为的有效震慑，提振消费信心，激发消费活力。3月12日，联合濉溪县市场监管局对侵权假冒伪劣商品进行了集中销毁，充分体现打击制假售假的决心。

十一是开展行政约谈工作。3月份上旬，市市场监管局牵头，各县区市场监管局分别对消费者投诉举报较多的企业集中开展了行政约谈。通过约谈，督促引导企业诚信自律、规范经营，切实维护消费者合法权益。

咨询机关：12345投诉举报处置指挥中心

咨询方式：0561-3236601