淮北市市场局12315平台6月份受理投诉举报咨询情况分析

一、投诉举报咨询基本情况

2023年6月1日至6月30日，淮北市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心通过全国12315平台共受理投诉、举报、咨询共计3471件，其中：投诉993件，占比28.61%；举报90件，占比2.59%；咨询2388件，占比68.80%。以上投诉举报均已分流转办，现已办结861件，占投诉举报受理量的79.50%，为消费者挽回经济损失8.39万元。

二、投诉热点分析

（一）商品类投诉分析

2023年6月份，12315中心共受理商品类投诉656件，占投诉总量的66.06%。其中投诉类别前三位的分别是食品类、服装鞋帽类、家居用品类。

食品类投诉311件，占商品类投诉的47.41%，主要反映是过期、变质、含异物等食品安全问题；虚假宣传、过度宣传产品功效，诱导消费；网购食品未按约定配送等问题。

服装、鞋帽类投诉58件，占商品类投诉的8.84%，主要反映产品质量不合格，服装起球开线、鞋面开裂等；部分商品出现质量问题举证难，商家拒绝退换货；商家未按约定发货，所送商品与订购商品不符等。

家居用品类投诉54件，占商品类投诉的8.23%，主要反映网购日用品无标识；订购的商品尺寸与约定不符、订购的商品迟迟不送货；家具开裂、破损等质量问题。

（二）服务类投诉分析

2023年6月份，12315中心共受理服务类投诉337件，占投诉总量的33.94%。其中投诉类别前三位的分别是餐饮和住宿服务类、销售服务类、文化娱乐体育服务类。

餐饮和住宿服务类投诉57件，占服务类投诉的16.91%，主要反映餐馆卫生差，餐品变质或有异物，餐品食用后出现身体不适，商家服务态度差；宾馆退房纠纷等问题。

销售服务类投诉53件，占服务类投诉的15.73%，主要反映预付卡因商家关门等原因，无法办理退卡退费；商家不兑现承诺的优惠活动；商家拒绝退还预付款等问题。

文化、娱乐、体育服务类投诉29件，占服务类投诉的8.61%，主要反映消费者之前办理的健身卡，商家在其不知情的情况下开卡；KTV、影院等休闲娱乐场所禁止自带零食、酒水等问题。

三、举报热点分析

2023年6月12315中心共受理举报90件，从举报问题来看，本月举报量较大有：食品安全违法行为、侵害消费者权益行为、广告违法行为、不正当竞争行为，合计占比72.06%。反映的问题主要有：食品过期、有异物，食品包装、标签等不规范；商家使用“最好”“最快”等绝对化用语进行广告宣传；商家利用网络平台虚假宣传，误导消费者；商家捆绑销售等。