淮北市市场局12315平台5月份受理投诉举报咨询情况分析

一、投诉举报咨询基本情况

2023年5月1日至5月31日，淮北市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心通过全国12315平台共受理投诉、举报、咨询共计3773件，其中：投诉903件，占比23.94%；举报128件，占比3.39%；咨询2742件，占比72.67%。以上投诉举报均已分流转办，现已办结841件，占投诉举报受理量的81.57%，为消费者挽回经济损失11.25万元。

二、投诉热点分析

（一）商品类投诉分析

2023年5月份，12315中心共受理商品类投诉642件，占投诉总量的71.10%。其中投诉类别前三位的分别是食品类、服装鞋帽类、家居用品类。

食品类投诉296件，占商品类投诉的46.11%，主要反映食品过期、变质、有异物，食品标签标识不符合规定，超市散称食品标价与实收不符等问题。

服装、鞋帽类投诉60件，占商品类投诉的9.35%，主要反映鞋开胶、断裂，服装起球、裂缝，品牌服装是假的，商品退换货纠纷等问题。

家居用品类投诉38件，占商品类投诉的5.92%，主要反映定制的家俱板材与商家承诺不一致，订购的床垫尺寸不符，沙发破损，网购的家居用品是三无产品，退押金未果等问题。

（二）服务类投诉分析

2023年5月份，12315中心共受理服务类投诉261件，占投诉总量的28.90%。其中投诉类别前三位的分别是销售服务类、餐饮和住宿服务类、美容美发洗浴服务类。

销售服务类投诉56件，占服务类投诉的21.46%，主要反映预付卡退费纠纷、商家不履行售后承诺等问题。

餐饮和住宿服务类投诉54件，占服务类投诉的20.69%，主要反映餐馆卫生差、餐具有污渍、菜品中有异物，预定宾馆退房纠纷，商家多收费等问题。

美容、美发、洗浴服务类投诉27件，占服务类投诉的10.34%，主要反映美容美发服务后效果不好，店员态度差，美发店未明码标价，会员卡充值后商家关门等问题。

三、举报热点分析

2023年5月12315中心共受理举报128件，从举报问题来看，本月举报量较大有：不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、广告违法行为、食品安全违法行为，合计占比68.97%。反映的问题主要有：商家利用广告或其他方法，对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的宣传，广告用语使用极限用词，经营者以格式合同、通知、声明、店堂告示等侵害消费者权益，食品包装的标签标识不符合国家规定等。   

2023年6月12日