淮北市市场局12315平台4月份受理投诉举报咨询情况分析

一、投诉举报咨询基本情况

2023年4月1日至4月30日，淮北市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心通过全国12315平台共受理投诉、举报、咨询共计3700件，其中：投诉839件，占比22.68%；举报125件，占比3.38%；咨询2736件，占比73.94%。以上投诉举报均已分流转办，现已办结725件，占投诉举报受理量的75.21%，为消费者挽回经济损失11.84万元。

二、投诉热点分析

（一）商品类投诉分析

2023年4月份，12315中心共受理商品类投诉615件，占投诉总量的73.30%。其中投诉类别前三位的分别是食品类、服装鞋帽类、交通工具类。

食品类投诉326件，占商品类投诉的53.01%，主要反映食品过期、变质、有异物，有个别消费者反映食用所购食品后，身体不适，标签价格与实际结账价格不符等问题。

服装、鞋帽类投诉57件，占商品类投诉的9.27%，主要反映鞋开胶、断裂，出售仿冒品牌鞋，针织衫严重缩水，上衣裂缝、破洞，退换货纠纷等问题。

交通工具类投诉40件，占商品类投诉的6.50%，主要反映家用乘用车刹车抖动、变送箱异响、仪表盘故障灯失灵，电动车电瓶不蓄电，购车不能按时交付，订购的车型与实际提车时不一致，商家不履行“三包”责任等问题。

（二）服务类投诉分析

2023年4月份，12315中心共受理服务类投诉224件，占投诉总量的26.70%。其中投诉类别前三位的分别是餐饮和住宿服务类、销售服务类、文化娱乐体育服务类。

餐饮和住宿服务类投诉56件，占服务类投诉的25.00%，主要反映餐馆卫生差、餐具有污渍、菜品中有异物，预定宾馆退房纠纷等问题。

销售服务类投诉35件，占服务类投诉的15.63%，主要反映预付卡退费、有奖销售、商家不履行承诺、售后服务不到位等问题。

文化、娱乐、体育服务类投诉23件，占服务类投诉的10.27%，主要反映KTV不准消费者自带酒水，商家不履行合同约定，影院退票纠纷等问题。

 三、举报热点分析

2023年4月12315中心共受理举报125件，从举报问题来看，本月举报量较大有：广告违法行为、不正当竞争行为、食品安全违法行为、侵害消费者权益行为，合计占比77.05%。

反映的问题主要有：商家广告涉嫌虚假宣传，食品变质、过期，产品包装的标签标识不符合国家规定，商家未明码标价等。          

2023年5月10日