淮北市市场局12315平台2月份受理投诉举报咨询情况分析

一、投诉举报咨询基本情况

2023年2月1日至2月28日，淮北市场监督管理局12315投诉举报指挥中心通过全国12315平台共受理投诉、举报、咨询共计2921件，其中：投诉619件，占比21.19%；举报133件，占比4.55%；咨询2169件，占比74.26%。以上投诉举报均已分流转办，现已办结561件，占投诉举报受理量的74.60%，为消费者挽回经济损失13.58万元。

二、消费投诉分析

（一）商品类投诉分析

2023年2月份，12315中心共受理商品类投诉431件，占投诉总量的69.63%。其中投诉类别前三位的分别是食品类、交通工具类、服装鞋帽类。

食品类投诉100件，占商品类投诉的23.20%，主要反映食品变质、有异物，销售过期食品,预包装食品标签不符合规定等问题。

交通工具类投诉34件，占商品类投诉的7.89%，主要反映家用乘用车发动机故障、方向盘偏移，订购的车型与实际提车时不一致，商家违约不退定金，电瓶不蓄电等问题。

服装、鞋帽类投诉33件，占商品类投诉的7.66%，主要反映运动鞋、服装质量问题，网购的服装、鞋帽商家长时间不发货，商家退换货不及时等问题。

（二）服务类投诉分析

2023年2月份，12315中心共受理服务类投诉188件，占投诉总量的30.37%。其中投诉类别前三位的分别是餐饮和住宿服务类、美容美发洗浴服务类、文化娱乐体育服务类。

餐饮和住宿服务类投诉45件，占服务类投诉的23.94%，主要反映饭店卫生差，饭菜中吃出异物，预定酒店退房纠纷、预定的房间与实际不相符等问题。

美容、美发、洗浴服务类投诉27件，占服务类投诉的13.57%，主要反映美容后效果不理想、消费者之前办理的理发卡、美容卡、洗浴卡因商家关门无法使用，退款难等问题。

文化、娱乐、体育服务类投诉26件，占服务类投诉的13.83%，主要反映影院等休闲娱乐场所禁止自带酒水，健身房受伤、充值卡退款难等问题。

三、举报热点分析

2023年2月12315中心共受理举报133件，其中商品类举报91件，占举报总量的68.42%；服务类举报42件，占举报总量的31.58%。

从举报问题来看，本月举报量较大问题有：网上商家广告违法行为；价格违法行为；经营者以格式合同、通知、声明、店堂告示等侵害消费者权益行为等。

2023年3月6日