淮北市市场局12315平台1月份受理投诉举报咨询情况分析

一、投诉举报咨询基本情况

2023年1月1日至1月31日，淮北市场监督管理局12315指挥中心通过全国12315平台共受理投诉、举报、咨询共计2314件，其中：投诉557件，占比24.07%；举报75件，占比3.04%；咨询1682件，占比72.69%。以上投诉举报均已分流转办，现已办结510件，占投诉举报受理量的80.70%，为消费者挽回经济损失6.3万元。

二、消费投诉分析

（一）商品类投诉分析

2023年1月份，12315中心共受理商品类投诉368件，占投诉总量的66.07%。其中投诉类别前三位的分别是食品、服装鞋帽、家居用品。

食品投诉83件，占商品类投诉的22.55%，主要反映食品发霉、变质、有异物，预包装食品标签不规范，销售过期食品等问题。

服装、鞋帽投诉47件，占商品类投诉的12.77%，主要反映运动鞋开胶、断裂，毛衣缩水、羽绒服严重出绒，产品质量有问题商家拒绝退换等。

家居用品投诉28件，占商品类投诉的7.61%，主要反映网购日用品无厂名、厂址、合格证，商家迟迟不送货，不兑现赠送礼品的承诺等问题。

（二）服务类投诉分析

2023年1月份，12315中心共受理服务类投诉189件，占投诉总量的33.93%。其中投诉类别前三位的分别是餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务。

餐饮和住宿服务投诉44件，占服务类投诉的23.28%，主要反映饭店卫生差，菜品变质，食材中有异物食用后呕吐，预定酒店退房纠纷等。

美容、美发、洗浴服务投诉41件，占服务类投诉的21.69%，染发后头皮破损，会员卡充值后不退款、商家搬迁不通知消费者等问题。

文化娱乐体育服务投诉25件，占服务类投诉的13.23%，主要反映影院等休闲娱乐场所禁止自带酒水以及退票问题，因健身房关门导致充值卡无法使用，商家不予退款等问题。

三、举报热点分析

2023年1月12315中心共受理举报75件，其中商品类举报53件，占举报总量的70.67%；服务类举报22件，占举报总量的29.33%。

从举报问题来看，本月举报量较大的有：广告违法行为、不正当竞争行为、侵害消费者权益行为，主要问题有：虚假广告，销售有异物、变质食品，三无产品，产品包装的标签标识不合格等问题。

淮北市12315中心

2023年2月7日