淮北市市场局12315平台12月份受理投诉举报咨询情况分析

一、投诉举报咨询基本情况

2022年12月1日至12月31日，淮北市场监督管理局12315指挥中心通过全国12315平台共受理投诉、举报、咨询共计2493件，其中：投诉589件，占比23.63%；举报129件，占比5.17%；咨询1775件，占比71.20%。以上投诉举报均已分流转办，现已办结539件，占投诉举报受理量的75.07%，为消费者挽回经济损失43.51万元。

二、投诉举报情况分析

2022年12月份12315平台共受理消费者投诉举报718件，按消费类型分：商品类消费投诉举报523件，占投诉举报受理量的72.84%；服务类消费投诉举报195件，占投诉举报受理量的27.16%。

热点问题：

受疫情影响，相关的商品服务投诉举报咨询明显增加，投诉举报咨询的热点从防疫物品缺货、到店家有货不卖，再到投诉防疫物品涨价等问题。

1、食品类投诉举报207件，占商品类投诉举报总量39.58%，主要涉及食品变质、过期、有异物等质量问题，虚假宣传等问题。

2、服装、鞋帽类投诉举报56件，占商品类投诉举报总量的10.71%，主要涉及消费者购买的服装起球、褪色、缩水，鞋子开胶、炸皮、断底等质量问题，出现质量问题商家不履行退换货或维修、补偿等承诺等问题。

3、家居用品类投诉举报49件，占商品类投诉举报总量的9.37%，主要涉及家俱破损、脱皮等质量问题，网购的日用品无标签标识，商家迟迟不送货等问题。

4、药品类投诉举报33件，占商品类投诉举报总量的6.31%，主要涉及防疫药品未明码标价，价格高等问题。

5、交通工具类投诉举报26件，占商品类投诉举报总量的4.97%，主要涉及汽车发动机、变速箱故障，电动车电瓶不蓄电等问题。

6、服务类消费投诉举报195件，占投诉举报受理量的27.16%，主要涉及菜品变质、有异物，停车场收费不标准，维修质量问题，消费者购买的洗浴票、理发、餐饮、健身等预付卡或优惠券，因商家不兑现承诺，不能正常使用， 充值卡还没消费完商家关门等问题。

                          淮北市12315中心

                             2023年1月10日