淮北市市场局12315平台11月份受理投诉举报咨询情况分析

一、投诉举报咨询基本情况

2022年11月1日至11月30日，淮北市场监督管理局12315指挥中心通过全国12315平台共受理投诉、举报、咨询共计2741件，其中：投诉792件，占比28.89%；举报149件，占比5.44%；咨询1800件，占比65.67%。以上投诉举报均已分流转办，现已办结723件，占投诉举报受理量的76.83%，为消费者挽回经济损失51.23万元。

二、投诉举报情况分析

2022年11月份12315平台共受理消费者投诉举报941件，按消费类型分：商品类消费投诉举报614件，占投诉举报受理量的65.25%；服务类消费投诉举报327件，占投诉举报受理量的34.75%。

热点问题：

1、食品类投诉举报249件，占商品类投诉举报总量40.55%，主要涉及食品变质、过期、有异物等质量问题；部分食品标签标识不符合国家强制标准等问题。

2、服装、鞋帽类投诉举报55件，占商品类投诉举报总量的8.96%，主要涉及消费者购买的服装面料起球、褪色、缩水，鞋子开胶、炸皮、断底等质量问题；服装、鞋帽出现质量问题时商家不履行退换货或维修、补偿等承诺。

3、家居用品类投诉举报53件，占商品类投诉举报总量的8.63%，主要涉及家俱破损、脱皮等质量问题；网购的日用品无标签标识，商家迟迟不送货等问题。

4、家用电器类投诉举报36件，占商品类投诉举报总量的5.86%，主要涉及空调、电脑、净水机等产品质量问题；商家不兑现买贵退差价等问题。

5、化妆品类投诉举报30件，占商品类投诉举报总量的4.89%，主要涉及化妆品过期，产品包装上未注明中文标识，产品执行的标准等问题。

6、服务类消费投诉举报327件，占投诉举报受理量的34.75%，主要涉及外卖食物变质、有异物，停车场收费高，商家限制顾客使用预付卡消费或增加使用条件、充值的卡还没消费完商家关门等问题。

                                   淮北市12315中心

                                    2022年12月8日