淮北市市场局12315平台10月份受理投诉举报咨询情况分析

一、投诉举报咨询基本情况

2022年10月1日至10月31日，淮北市场监督管理局12315指挥中心通过全国12315平台共受理投诉、举报、咨询共计3007件，其中：投诉815件，占比27.10%；举报199件，占比6.62%；咨询1993件，占比66.28%。以上投诉举报均已分流转办，现已办结792件，占投诉举报受理量的78.11%，为消费者挽回经济损失133.56万元。

二、投诉举报情况分析

2022年10月份12315平台共受理消费者投诉举报1014件，按消费类型分：商品类消费投诉举报693件，占投诉举报受理量的68.34%；服务类消费投诉举报321件，占投诉举报受理量的31.66%。

热点问题：

1、食品类投诉举报304件，占商品类投诉举报总量43.87%，主要涉及食品变质、过期、有异物，产品不符合国家强制标准，标签标识不符合规定等问题。

2、服装、鞋帽类投诉举报83件，占商品类投诉举报总量的11.98%，主要涉及消费者购买的服装面料起球、褪色、缩水，鞋子开胶、炸皮、断底等质量问题 ，商家不履行三包责任等问题。

3、家居用品类投诉举报49件，占商品类投诉举报总量的7.07%，主要涉及家俱破损、脱皮等质量问题，网购的日用品无标签标识，商家迟迟不送货等问题。

4、交通工具类投诉举报30件，占商品类投诉举报总量的4.33%，主要涉及车辆水温过高、齿轮漏油、涡轮增压器故障、电瓶鼓包等质量问题，购买的新车是事故车，商家不退定金等问题。

5、化妆品类投诉举报24件，占商品类投诉举报总量的3.46%，主要涉及化妆品过期、无中文标识、虚假宣传等问题。

6、服务类消费投诉举报321件，占投诉举报受理量的31.66%，主要涉及食品变质、过期、外卖里有异物，餐饮场所卫生问题，消费者用餐后出现腹痛腹泻、呕吐等不适症状，商家限制顾客使用预付卡消费或增加使用条件、充值的卡还没消费完商家关门等问题。

                                   淮北市12315中心

                                    2022年11月8日