淮北市市场局12315平台9月份受理投诉举报咨询情况分析

一、投诉举报咨询基本情况

2022年9月1日至9月30日，淮北市场监督管理局12315指挥中心通过全国12315平台共受理投诉、举报、咨询共计2804件，其中：投诉771件，占比27.50%；举报168件，占比5.99%；咨询1865件，占比66.51%。以上投诉举报均已分流转办，现已办结766件，占投诉举报受理量的81.58%，为消费者挽回经济损失70.41万元。

二、投诉举报情况分析

2022年9月份12315平台共受理消费者投诉举报939件，按消费类型分：商品类消费投诉举报678件，占投诉举报受理量的72.20%；服务类消费投诉举报261件，占投诉举报受理量的27.80%。

热点问题：

1、食品类投诉举报290件，占商品类投诉举报总量42.77%，主要涉及预包装食品是“三无”食品、有异物、过期、发霉变质，少部分消费者使用后身体不适，虚假宣传、包装标识不全、缺斤少两等问题。

2、服装、鞋帽类投诉举报70件，占商品类投诉举报总量的10.32%，主要涉及鞋开裂、开胶，衣服起球、清洗后褪色变形，商家不兑现承诺及售后服务等问题。

3、家居用品类投诉举报58件，占商品类投诉举报总量的8.55%，主要涉及家俱破损等质量问题，未按合同约定提供商品，网购的日用品是三无产品等问题。

4、交通工具类投诉举报28件，占商品类投诉举报总量的4.13%，主要涉及发动机、变速器、刹车系统等汽车部件出现质量问题等，商家未按约定提供车辆，电动车电瓶质量差等问题。

5、家用电器类投诉举报19件，占商品类投诉举报总量的2.80%，主要涉及家电质量问题，售后服务差，以人为损坏、无配件为由令消费者无限期的等待、以需要鉴定为由搪塞消费者等。

6、服务类消费投诉举报261件，占投诉举报受理量的27.80%，主要涉及餐馆场所卫生差、餐具不洁、饭菜变质、有异味或异物；预付式消费投诉多，消费者反映充值或办卡后，商家随意更换店址，不按约定和承诺提供服务，拒不接受退卡，甚至有些直接关门。  

淮北市12315中心

2022年10月11日