淮北市市场局12315平台5月份受理投诉举报咨询情况分析
一、投诉举报咨询基本情况
2022年5月1日至5月31日,淮北市场监督管理局12315指挥中心通过全国12315平台共受理投诉、举报、咨询共计2468件,其中:投诉807件,占比32.70%;举报140件,占比5.67%;咨询1521件,占比61.63%。以上投诉举报均已分流转办,现已办结748件,占投诉举报受理量的78.99%,为消费者挽回经济损失6.29万元。
二、投诉举报情况分析
2022年5月份12315平台共受理消费者投诉举报947件,按消费类型分:商品类消费投诉举报742件,占投诉举报受理量的78.35%;服务类消费投诉举报205件,占投诉举报受理量的21.65%。
热点问题:
1、一般食品类投诉举报362件,占商品类投诉举报总量48.79%,主要涉及食品过期、变质、有异物,食品标签标识不符合规定,超市标价与实收不符等问题。
2、服装、鞋帽类投诉举报47件,占商品类投诉举报总量的6.33%,主要涉及服装起球、炸线,鞋子开胶、掉皮,网购衣物退货未退款等问题。
3、家居用品类投诉举报33件,占商品类投诉举报总量的4.45%,主要涉及定制家具商家未按合同约定送货、安装,网购的家居日用品是三无产品等问题。
4、通讯产品类投诉举报22件,占商品类投诉举报总量的2.96%,主要涉及手机质量,商家不履行“三包”等问题。
5、交通工具类投诉举报18件,占商品类投诉举报总量的2.42%,主要涉及汽车变速器故障、发动机故障、刹车失灵,退定金,电动车电瓶不蓄电等问题。
6、服务类消费投诉举报205件,占投诉举报受理量的21.65%,主要涉及餐馆菜品变质、有异物,预付卡退费,美发效果与宣传不一致,烫染发造成头皮损伤,销售过程中虚假有奖销售等问题。
淮北市12315中心