淮北市市场局12315平台4月份受理投诉举报咨询情况分析

一、投诉举报咨询基本情况

2022年4月1日至4月30日，淮北市场监督管理局12315指挥中心通过全国12315平台共受理投诉、举报、咨询共计1741件，其中：投诉532件，占比30.56%；举报104件，占比5.97%；咨询1105件，占比63.47%。以上投诉举报均已分流转办，现已办结1615件，占投诉举报受理量的92.76%，为消费者挽回经济损失5.59万元。

二、投诉举报情况分析

2022年4月份12315平台共受理消费者投诉举报636件，按消费类型分：商品类消费投诉举报496件，占投诉举报受理量的77.99%；服务类消费投诉举报140件，占投诉举报受理量的22.01%。

热点问题：

1、一般食品类投诉举报284件，占商品类投诉举报总量57.26%，主要涉及食物中含有异物；食品过期、变质；缺斤少两；食品标签标识不符合规定；虚假宣传等问题。

2、服装、鞋帽类投诉举报34件，占商品类投诉举报总量的6.85%，主要涉及鞋子脱皮、断底；服装炸线；实体店退换货；消费者将网购的服装退回商家，商家拒绝退款等问题。

3、家居用品类投诉举报32件，占商品类投诉举报总量的6.45%，主要涉及消费者购买的床、沙发等商品，商家迟迟不发货；消费者购买的沙发、床等商品有划痕；网购家居用品三无产品等问题。

4、交通工具类投诉举报15件，占商品类投诉举报总量的3.04%，主要涉及汽车电路故障、轮胎起包；购买的新车与约定不符、购买的新车被改动过；购车定金不退；三包期内汽车售后；电瓶车电瓶不蓄电等问题。

5、服务类消费投诉举报140件，占投诉举报受理量的22.01%，主要涉及饭菜中有头发、钢丝等异物，就餐后出现身体不适；菜品未明码标价；美容美发服务后效果不理想、会员卡充值后不予退款；消费者办理的预付卡因商家关门无法使用；干洗的服装损坏等问题。

淮北市12315中心