淮北市市场局12315平台3月份受理投诉举报咨询情况分析

浏览次数: 信息来源: 市市场监管局 发布时间:2022-04-14 17:43 字号:

一、投诉举报咨询基本情况

2022年31日至331,淮北市场监督管理局12315指挥中心通过全国12315平台共受理投诉、举报、咨询共计2416件,其中:投诉786件,占比32.53%;举报134件,占比5.55%;咨询1496件,占比61.92 %。以上投诉举报均已分流转办,现已办结796件,占投诉举报受理量的86.52%,为消费者挽回经济损失11.50万元。

二、投诉举报情况分析

2022年3月份12315平台共受理消费者投诉举报920件,按消费类型分:商品类消费投诉举报708件,占投诉举报受理量的76.96%;服务类消费投诉举报212件,占投诉举报受理量的23.04%。

热点问题:

1、一般食品类投诉举报321件,占商品类投诉举报总量45.34%,主要涉及食品发霉、变质、过期、有异物,食品标签标识不符合规定,虚假宣传等问题。

2、服装、鞋帽类投诉举报54件,占商品类投诉举报总量的7.62%,主要涉及毛衣脱线、掉毛,服装三无产品、有瑕疵、尺码不标准,鞋子开胶、开线、断底实体店退换货等问题。

3、家居用品类投诉举报47件,占商品类投诉举报总量的6.64%,主要涉及沙发塌陷,茶几断裂,床垫破洞,订购的门窗迟迟不发货,家具不给免费安装等问题

4、家用电器类投诉举报22件,占商品类投诉举报总量的3.11%,主要涉及空调不制冷、噪音大,电冰箱漏水、压缩机故障,电视机自爆,电饭煲电路着火,商家不履行三包等问题。 

5、交通工具类投诉举报21件,占商品类投诉举报总量的2.97%,主要涉及汽车仪表黑屏,购车定金不退还,电瓶车起火、规格不符,三包期内汽车售后等问题。

6、服务类消费投诉举报212件,占投诉举报受理量的23.04%,主要涉及经营者停业、转让,预付卡不能使用、不让转卡、不予退费,餐馆卫生环境差、菜品变质、有异物,美发价格高,干洗的服装损坏、丢失,摄影成片不佳,酒店退费不及时,未经消费者同意擅自更改通信套餐业务等问题。