淮北市市场局12315平台2月份受理投诉举报咨询情况分析

浏览次数: 信息来源: 市市场监管局 发布时间:2022-03-14 08:41 字号:

一、投诉举报咨询基本情况

20222月1日至2月28日,淮北市场监督管理局12315指挥中心通过全国12315平台共受理投诉、举报、咨询共计1624其中:投诉500,占比30.79%;举报74,占比4.56%;咨询1050,占比64.65%。以上投诉举报均已分流转办现已办结477件,占投诉举报受理量的83.10%,为消费者挽回经济损失12.08万元

二、投诉举报情况分析

2022年2月份12315平台共受理消费者投诉举报574件,按消费类型分:商品类消费投诉举报385件,占投诉举报受理量的67.07%;服务类消费投诉举报189,占投诉举报受理量的32.93%

热点问题:

1、一般食品投诉举报137件,占商品类投诉举报总量35.58%,主要涉及食品发霉、变质、过期、有异物,食品标签标识不符合规定等问题。

2、服装、鞋帽类投诉举报62件,占商品类投诉举报总量的16.10%,主要涉及鞋子开胶、开线,羽绒服出绒、服装脱线,实体店退换货等问题。

3、家居用品类投诉举报34件,占商品类投诉举报总量的8.83%,主要涉及消费者购买的床、沙发等商品,商家迟迟不发货,商家承诺有赠品却未赠送,家具破损等问题。

4、家用电器投诉举报12件,占商品类投诉举报总量的3.12%,主要涉及空调压缩机故障,家电库存时间长,商家不履行三包等问题。

5、交通工具类投诉举报12件,占商品类投诉举报总量的3.12%,主要涉及未按约定时间提供汽车的定金退还问题、购买的新车与约定不符,三包期内汽车售后等问题。

6、服务类消费投诉举报189件,占投诉举报受理量的32.93%,主要涉及经营者变更经营信息、搬迁、停业等不提前告知消费者,拒不履行办卡时的承诺,提高消费价格等,菜品变质有异物,干洗的服装损坏,商家不予处理等问题

 

淮北市12315中心