淮北市市场局12315平台10月份受理投诉举报咨询情况分析

一、投诉举报咨询基本情况

2021年10月1日至10月31日，全市共接收投诉、举报、咨询共计2085件，比去年同期下降3.92%，其中：投诉442件,比去年同期上升11.62%；举报130件，比去年同期下降32.99%；咨询1513件，比去年同期下降4.24%（解答市场监管相关业务咨询1090件，主要涉及商品“三包”规定、电商投诉方式、健身卡、代金券以及投诉举报处理情况等问题；非市场监管系统类咨询423件，主要涉及咨询拖欠工资、教育培训退费、装修合同、快递、发票等其他行政部门职责的问题。

以上投诉举报均已分流转办，现已办结420件，占投诉举报受理量的79.70%，为消费者挽回经济损失7.74万元；咨询均已现场答复。

2021年10月份全市各县、区投诉举报受理总量569件，其中相山区（361件）、濉溪县（133件）、杜集区（46件）、烈山区（27件）、开发区（2件）。

二、投诉举报情况分析

2021年10月份12315平台共受理消费者投诉举报572件，按消费类型分：商品类消费投诉举报381件，占投诉举报受理量的66.61%；服务类消费投诉举报191件，占投诉举报受理量的33.39%。

热点问题：

1、一般食品类投诉举报215件，占商品类投诉举报总量的56.43%，主要涉及食品发霉、变质、过期、有异物、外包装标识不符合规定、标价不符以及虚假宣传等问题。

2、家居用品类投诉举报38件，占商品类投诉举报总量的9.97%，主要涉及家居用品无标签标识、无生产厂家，家具破损，燃气灶台面炸裂，手表走时不准，虚假宣传等问题。

3、服装、鞋帽类投诉举报24件，占商品类投诉举报总量的6.30%，主要涉及皮鞋开胶、脱皮，衣服严重掉毛、起球等质量问题。

4、交通工具类投诉举报12件，占商品类投诉举报总量的3.15%，主要涉及车仪表盘失灵、发动机故障、故障灯异常，电动车电瓶鼓包等质量问题。

5、家用电器类投诉举报10件，占商品类投诉举报总量的2.62%，主要涉及洗衣机振动大，电视机黑屏，电水龙头漏电等质量问题。

6、服务类消费投诉举报191件，占投诉举报受理量的33.39%，主要涉及餐馆卫生差、菜品变质、有异物，干洗的服装有污渍，停车场收费不标准，消费者购买的游乐卡、健身卡、美容卡、澡票、饭卡等预付费（卡）因商家关门无法使用等问题。