淮北市市场局12315平台12月份受理投诉举报咨询情况分析

一、投诉举报咨询基本情况

2021年12月1日至12月31日，全市共接收投诉、举报、咨询共计2777件，比去年同期上升45.55%，其中：投诉550件；举报148件；咨询2079件（解答市场监管相关业务咨询1366件，主要涉及咨询商品“三包”规定、电商平台投诉方式、营业执照办理流程、预付卡、定金、停车收费、物价以及投诉举报处理情况等问题；非市场监管系统类咨询713件，主要涉及咨询二手房交易、补习班退费、住宅装修、快递丢失等其他行政部门职责的问题）。

以上投诉举报均已分流转办，现已办结2683件，占投诉举报受理量的96.62%，为消费者挽回经济损失13.3万元；咨询均已现场答复。

2021年12月份全市各县、区投诉举报受理总量686件，其中相山区（402件）、濉溪县（153件）、杜集区（81件）、烈山区（49件）、开发区（1件）。

二、投诉举报情况分析

2021年12月份12315平台共受理消费者投诉举报698件，按消费类型分：商品类消费投诉举报478件，占投诉举报受理量的68.48%；服务类消费投诉举报220件，占投诉举报受理量的31.52%。

热点问题：

1、食品类投诉举报209件，占商品类投诉举报总量的43.72%，主要涉及食品发霉、变质、过期、有异物、外包装标识不符合规定以及虚假宣传等问题。

2、服装、鞋帽类投诉举报67件，占商品类投诉举报总量的14.02%，主要涉及鞋子开胶、脱皮、掉色，服装破损以及退换货等问题。

3、家居用品类投诉举报47件，占商品类投诉举报总量的9.83%，主要涉及家居日用品无标签标识、无生产厂家 ，沙发破洞，商家迟迟不送货以及不兑现赠品的承诺等问题。

4、家用电器类类投诉举报13件，占商品类投诉举报总量的2.72%，主要涉及洗衣机波轮声音大、空调压缩机故障等质量问题。

5、交通工具类投诉举报12件，占商品类投诉举报总量的2.51%，主要涉及车变送箱异响、方向盘故障、新车有刮痕，电动车电瓶不蓄电等质量问题。

服务类消费投诉举报220件，占投诉举报受理量的31.52%，主要涉及餐馆卫生差、菜品变质、有异物、餐具不卫生，干洗的羽绒服掉色，停车场未明码标价，消费者购买的健身卡、澡票、饭卡等预付费（卡）因商家关门无法使用或限制条件使用等问题。