淮北市市场局12315平台1月份受理投诉举报咨询情况分析
一、投诉举报咨询基本情况
2022年1月1日至1月31日,淮北市场监督管理局12315指挥中心通过全国12315平台共受理投诉、举报、咨询共计2116件,其中:投诉606件,占比28.64%;举报112件,占比5.29%;咨询1398件,占比66.07%。以上投诉举报均已分流转办,现已办结609件,占投诉举报受理量的84.82%,为消费者挽回经济损失13.21万元。
2022年1月份受理投诉、举报、咨询占比图
二、投诉举报情况分析
2022年1月份12315平台共受理消费者投诉举报718件,按消费类型分:商品类消费投诉举报479件,占投诉举报受理量的66.71%;服务类消费投诉举报239件,占投诉举报受理量的33.29%。
热点问题:
1、一般食品类投诉举报219件,占商品类投诉举报总量45.72%,主要涉及食品发霉、变质、过期、有异物、外包装不符合国家标准等问题。
2、服装、鞋帽类投诉举报50件,占商品类投诉举报总量的10.44%,主要涉及鞋开胶、开线,羽绒服炸线、出绒,实体店退换货等问题。
3、家居用品类投诉举报35件,占商品类投诉举报总量的7.31%,主要涉及家具损坏、商家迟迟不送货等问题。
4、家用电器类投诉举报26件,占商品类投诉举报总量的5.43%,主要涉及手机电池续航时间短、空调制热差,商家不履行三包等问题。
5、交通工具类投诉举报24件,占商品类投诉举报总量的5.01%,主要涉及车故障灯失灵、退定金,电瓶车电瓶不蓄电等问题。
6、服务类消费投诉举报239件,占投诉举报受理量的33.71%,主要涉及消费者办理的浴池、美容、美发等行业储值卡春节期间不予正常使用,要求消费者另付费用消费,春节前,部分理发店、洗浴中心、洗车店加价服务且未明示价格,餐馆未明码标价、菜品变质、有异物,网上预订KTV包间到现场后被告知网上订单不予兑现或需现场加价等问题。
淮北市12315中心