2026年5月淮北市12315平台投诉举报数据分析报告

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2026年5月，淮北市12315平台共接收各类投诉举报咨询1803件，其中，投诉927件，占比51.41%；举报267件，占比14.81%；咨询609件，占比33.78%；以上投诉举报均已分流转办，为消费者挽回经济损失16.77万元。

二、投诉情况分析

2026年5月，淮北市12315平台共接收投诉927件，受理752件，本月按时初查率100%，按期办结率100%。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：其他投诉问题（215件）、食品安全（193件）、售后服务（115件）、质量（84件），合计占比80.71%。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品（283件）、其他商品（67件）、服装、鞋帽（49件）、交通工具（38件）,合计占比71.99%。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（29件）、文化、娱乐、体育服务（17件）、美容、美发、洗浴服务（16件）、洗涤、染色服务（14件）,合计占比52.41%。

三、举报情况分析

2026年5月，淮北市12315平台共接收举报267件，本月按期核查率100%，按时办结率100%。

从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：正当竞争行为（76件）、食品安全违法行为（49件）、侵害消费者权益行为（36件）、其他市场监管领域违法行为（28件）,合计占比70.78%。

四、各互联网渠道情况分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，电话共接收投诉举报550件，占比45.99%；微信小程序共接收投诉举报318件，占比26.59%；互联网平台共接收投诉举报128件，占比10.7%；来函共接收投诉举报108件，占比9.03%；App共接收投诉举报64件，占比5.35%；综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。