2026年4月淮北市12315平台投诉举报数据分析报告

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2026年4月，淮北市12315平台共接收各类投诉举报咨询2824件，其中，投诉1081件，占比38.28%;举报356件，占比12.61%;咨询1387件，占比49.11%;以上投诉举报均已分流转办，为消费者挽回经济损失23.1万元。

二、投诉情况分析

2026年4月，淮北市12315平台共接收投诉1081件，受理828件，本月按时初查率100%，按期办结率100%。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：其他投诉问题(269件)、食品安全(191件)、售后服务(157件)、质量(78件),合计占比83.94%。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(295件)、其他商品(110件)、服装、鞋帽(47件)、家用电器(46件),合计占比76.27%。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：洗涤、染色服务(36件)、文化、娱乐、体育服务(26件)、餐饮和住宿服务(25件)、销售服务(23件),合计占比62.86%。

三、举报情况分析

2026年4月，淮北市12315平台共接收举报356件，本月按期核查率100%，按时办结率100%。

从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：不正当竞争行为(84件)、侵害消费者权益行为(53件)、标准化违法行为(47件)、食品安全违法行为(46件),合计占比64.61%。 

四、各互联网渠道情况分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，电话共接收投诉举报705件，占比48.92%;微信小程序共接收投诉举报347件，占比24.08%;来函共接收投诉举报154件，占比10.69%;互联网平台共接收投诉举报129件，占比8.95%;App共接收投诉举报71件，占比4.93%;综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。