2026年3月淮北市12315平台投诉举报数据分析报告

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2026年3月，淮北市12315平台共接收各类投诉举报咨询2670件，其中，投诉885件，占比33.15%;举报274件，占比10.26%;咨询1511件，占比56.59%;以上投诉举报均已分流转办，为消费者挽回经济损失13.29万元。

二、投诉情况分析

2026年3月，淮北市12315平台共接收投诉885件，受理692件，本月按时初查率100%，按期办结率100%。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：其他投诉问题(217件)、食品安全(131件)、售后服务(127件)、质量(85件),合计占比80.92%。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(213件)、其他商品(70件)、服装、鞋帽(49件)、交通工具(37件),合计占比70.82%。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：洗涤、染色服务(25件)、文化、娱乐、体育服务(20件)、销售服务(19件)、餐饮和住宿服务(18件),合计占比47.96%。

三、举报情况分析

2026年3月，淮北市12315平台共接收举报274件，本月按期核查率100%，按时办结率100%。

从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：不正当竞争行为(83件)、标准化违法行为(35件)、食品安全违法行为(29件)、其他市场监管领域违法行为(26件),合计占比63.13%。

四、各互联网渠道情况分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，电话共接收投诉举报592件，占比51.03%;微信小程序共接收投诉举报210件，占比18.1%;互联网平台共接收投诉举报135件，占比11.64%;来函共接收投诉举报126件，占比10.86%;App共接收投诉举报54件，占比4.66%;综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。