2026年3月淮北市12315平台投诉举报数据分析报告
一、平台接收投诉、举报、咨询情况
2026年3月,淮北市12315平台共接收各类投诉举报咨询2670件,其中,投诉885件,占比33.15%;举报274件,占比10.26%;咨询1511件,占比56.59%;以上投诉举报均已分流转办,为消费者挽回经济损失13.29万元。
二、投诉情况分析
2026年3月,淮北市12315平台共接收投诉885件,受理692件,本月按时初查率100%,按期办结率100%。
(一)从投诉问题来看,投诉受理量较大的问题主要有:其他投诉问题(217件)、食品安全(131件)、售后服务(127件)、质量(85件),合计占比80.92%。
(二)从商品投诉来看,投诉受理量较大的商品主要有:食品(213件)、其他商品(70件)、服装、鞋帽(49件)、交通工具(37件),合计占比70.82%。
(三)从服务投诉来看,投诉受理量较大的服务主要有:洗涤、染色服务(25件)、文化、娱乐、体育服务(20件)、销售服务(19件)、餐饮和住宿服务(18件),合计占比47.96%。
三、举报情况分析
2026年3月,淮北市12315平台共接收举报274件,本月按期核查率100%,按时办结率100%。
从举报问题来看,举报量较大的问题主要有:不正当竞争行为(83件)、标准化违法行为(35件)、食品安全违法行为(29件)、其他市场监管领域违法行为(26件),合计占比63.13%。
四、各互联网渠道情况分析
平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中,电话共接收投诉举报592件,占比51.03%;微信小程序共接收投诉举报210件,占比18.1%;互联网平台共接收投诉举报135件,占比11.64%;来函共接收投诉举报126件,占比10.86%;App共接收投诉举报54件,占比4.66%;综上,大部分消费者选择通过电脑PC端投诉,APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。
皖公网安备 34060002010018号
