2026年2月淮北市12315平台投诉举报数据分析报告

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2026年2月，淮北市12315平台共接收各类投诉举报咨询2004件，其中，投诉718件，占比35.83%;举报186件，占比9.28%;咨询1100件，占比54.89%;以上投诉举报均已分流转办，为消费者挽回经济损失13.71万元。

二、投诉情况分析

2026年2月，淮北市12315平台共接收投诉718件，受理501件，本月按时初查率100%，按期办结率100%。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：其他投诉问题(161件)、食品安全(113件)、售后服务(111件)、质量(49件),合计占比86.63%。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(174件)、服装、鞋帽(60件)、其他商品(55件)、交通工具(19件),合计占比76.81%。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：洗涤、染色服务(24件)、餐饮和住宿服务(17件)、其他服务(16件)、销售服务(11件),合计占比68.00%。

三、举报情况分析

2026年2月，淮北市12315平台共接收举报186件，本月按期核查率100%，按时办结率100%。

从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：食品安全违法行为(36件)、不正当竞争行为(31件)、侵害消费者权益行为(27件)、标准化违法行为(24件),合计占比63.44%。

四、各互联网渠道情况分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，电话共接收投诉举报540件，占比59.73%;微信小程序共接收投诉举报149件，占比16.48%;来函共接收投诉举报88件，占比9.73%;互联网平台共接收投诉举报65件，占比7.19%;App共接收投诉举报45件，占比4.98%;综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。