2026年1月淮北市12315平台投诉举报数据分析报告

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2026年1月，淮北市12315平台共接收各类投诉举报咨询2333件，其中，投诉801件，占比34.33%;举报277件，占比11.87%;咨询1255件，占比53.79%;以上投诉举报均已分流转办，为消费者挽回经济损失15.3万元。

二、投诉情况分析

2026年1月，淮北市12315平台共接收投诉801件，受理596件，本月按时初查率100%，按期办结率100%。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：其他投诉问题(183件)、售后服务(122件)、食品安全(105件)、质量(83件),合计占比82.72%。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(157件)、其他商品(101件)、服装、鞋帽(71件)、交通工具(36件),合计占比74.34%。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：洗涤、染色服务(23件)、餐饮和住宿服务(20件)、销售服务(17件)、制作、保养和修理服务(10件),合计占比66.66%。

三、举报情况分析

2026年1月，淮北市12315平台共接收举报277件，本月按期核查率100%，按时办结率100%。

从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：不正当竞争行为(55件)、食品安全违法行为(42件)、标准化违法行为(41件)、侵害消费者权益行为(30件),合计占比60.65%。

四、各互联网渠道情况分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，电话共接收投诉举报524件，占比48.88%;微信小程序共接收投诉举报213件，占比19.87%;来函共接收投诉举报157件，占比14.65%;互联网平台共接收投诉举报103件，占比9.61%;App共接收投诉举报60件，占比5.6%;综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。