2026年1月淮北市12315平台投诉举报数据分析报告
一、平台接收投诉、举报、咨询情况
2026年1月,淮北市12315平台共接收各类投诉举报咨询2333件,其中,投诉801件,占比34.33%;举报277件,占比11.87%;咨询1255件,占比53.79%;以上投诉举报均已分流转办,为消费者挽回经济损失15.3万元。
二、投诉情况分析
2026年1月,淮北市12315平台共接收投诉801件,受理596件,本月按时初查率100%,按期办结率100%。
(一)从投诉问题来看,投诉受理量较大的问题主要有:其他投诉问题(183件)、售后服务(122件)、食品安全(105件)、质量(83件),合计占比82.72%。
(二)从商品投诉来看,投诉受理量较大的商品主要有:食品(157件)、其他商品(101件)、服装、鞋帽(71件)、交通工具(36件),合计占比74.34%。
(三)从服务投诉来看,投诉受理量较大的服务主要有:洗涤、染色服务(23件)、餐饮和住宿服务(20件)、销售服务(17件)、制作、保养和修理服务(10件),合计占比66.66%。
三、举报情况分析
2026年1月,淮北市12315平台共接收举报277件,本月按期核查率100%,按时办结率100%。
从举报问题来看,举报量较大的问题主要有:不正当竞争行为(55件)、食品安全违法行为(42件)、标准化违法行为(41件)、侵害消费者权益行为(30件),合计占比60.65%。
四、各互联网渠道情况分析
平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中,电话共接收投诉举报524件,占比48.88%;微信小程序共接收投诉举报213件,占比19.87%;来函共接收投诉举报157件,占比14.65%;互联网平台共接收投诉举报103件,占比9.61%;App共接收投诉举报60件,占比5.6%;综上,大部分消费者选择通过电脑PC端投诉,APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。
皖公网安备 34060002010018号
