2025年12月淮北市12315平台投诉举报数据分析报告

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2025年12月，淮北市12315平台共接收各类投诉举报咨询3536件，其中，投诉1113件，占比31.48%;举报371件，占比10.49%;咨询2052件，占比58.03%;以上投诉举报均已分流转办，为消费者挽回经济损失24.64万元。

二、投诉情况分析

2025年12月，淮北市12315平台共接收投诉1113件，受理868件，本月按时初查率100%，按期办结率100%。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：其他投诉问题(249件)、售后服务(249件)、食品安全(160件)、质量(91件),合计占比85.37%。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(247件)、其他商品(114件)、服装、鞋帽(75件)、家用电器(66件),合计占比72.97%。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：销售服务(27件)、洗涤、染色服务(26件)、餐饮和住宿服务(20件)、其他服务(17件),合计占比50%。

三、举报情况分析

2025年12月，淮北市12315平台共接收举报371件，本月按期核查率100%，按时办结率100%。

从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：食品安全违法行为(62件)、不正当竞争行为(59件)、其他市场监管领域违法行为(54件)、标准化违法行为(53件),合计占比61.46%。

四、各互联网渠道情况分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，电话共接收投诉举报710件，占比47.84%;微信小程序共接收投诉举报318件，占比21.43%;来函共接收投诉举报205件，占比13.81%;互联网平台共接收投诉举报139件，占比9.37%;App共接收投诉举报85件，占比5.73%;综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。