2025年11月淮北市12315平台投诉举报数据分析报告

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2025年11月，淮北市12315平台共接收各类投诉举报咨询3042件，其中，投诉945件，占比31.07%；举报328件，占比10.78%；咨询1769件，占比58.15%；以上投诉举报均已分流转办，为消费者挽回经济损失24.32万元。

二、投诉情况分析

2025年11月，淮北市12315平台共接收投诉945件，受理724件，本月按时初查率100%，调解成功率69.49%，按期办结率100%。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：其他投诉问题(219件)、食品安全(144件)、售后服务(123件)、质量(95件),合计占比80.25%。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(254件)、其他商品(75件)、服装、鞋帽(60件)、家居用品(38件),合计占比72.62%。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：洗涤、染色服务(22件)、销售服务(18件)、餐饮和住宿服务(16件)、其他服务(15件),合计占比52.21%。

三、举报情况分析

2025年11月，淮北市12315平台共接收举报328件，本月按期核查率100%，按时办结率100%。

从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：食品安全违法行为(50件)、不正当竞争行为(47件)、侵害消费者权益行为(42件)、其他市场监管领域违法行为(37件)、广告违法行为(33件），合计占比63.72%。

四、各互联网渠道情况分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，电话共接收投诉举报646件，占比50.39%;微信小程序共接收投诉举报235件，占比18.33%;来函共接收投诉举报149件，占比11.62%;互联网平台共接收投诉举报109件，占比8.5%;App共接收投诉举报103件，占比8.03%;综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。