2025年10月淮北市12315平台投诉举报数据分析报告

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2025年10月，淮北市12315平台共接收各类投诉举报咨询3045件，其中，投诉847件，占比27.82%；举报246件，占比8.08%；咨询1952件，占比64.10%；以上投诉举报均已分流转办，为消费者挽回经济损失12.55万元。

二、投诉情况分析

2025年10月，淮北市12315平台共接收投诉847件，受理622件，本月按时初查率100%，调解成功率67.63%，按期办结率100%。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：其他投诉问题(209件)、食品安全(122件)、售后服务(107件)、质量(79件),合计占比83.11%。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(197件)、其他商品(74件)、服装、鞋帽(58件)、家居用品(34件),合计占比74.99%。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(32件)、制作、保养和修理服务(13件)、文化、娱乐、体育服务(10件)、美容、美发、洗浴服务(8件),合计占比61.76%。

三、举报情况分析

2025年10月，淮北市12315平台共接收举报246件，本月按期核查率100%，按时办结率100%。

从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：标准化违法行为(44件)、食品安全违法行为(41件)、不正当竞争行为(31件)、侵害消费者权益行为(31件),合计占比59.99%。     

四、各互联网渠道情况分析

    平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，电话共接收投诉举报551件，占比50.46%;微信小程序共接收投诉举报219件，占比20.05%;来函共接收投诉举报156件，占比14.29%;App共接收投诉举报82件，占比7.51%;互联网平台共接收投诉举报71件，占比6.5%;综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。