2025年9月淮北市12315平台投诉举报数据分析报告

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2025年9月，淮北市12315平台共接收各类投诉举报咨询3090件，其中，投诉783件，占比25.34%；举报354件，占比11.46%；咨询1953件，占比63.20%；以上投诉举报均已分流转办，为消费者挽回经济损失4.04万元。

二、投诉情况分析

2025年9月，淮北市12315平台共接收投诉783件，受理591件，本月按时初查率100%，调解成功率67.61%，按期办结率100%。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：其他投诉问题(168件)、食品安全(144件)、售后服务(97件)、质量(67件),合计占比80.55%。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(205件)、其他商品(95件)、交通工具(44件)、家居用品(32件),合计占比76.89%。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(32件)、制作、保养和修理服务(13件)、文化、娱乐、体育服务(10件)、美容、美发、洗浴服务(8件),合计占比61.76%。

三、举报情况分析

2025年9月，淮北市12315平台共接收举报354件，本月按期核查率100%，按时办结率100%。

从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：标准化违法行为(80件)、食品安全违法行为(65件)、不正当竞争行为(53件)、侵害消费者权益行为(44件),合计占比68.76%。  

四、各互联网渠道情况分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，电话共接收投诉举报474件，占比41.73%;微信小程序共接收投诉举报232件，占比20.42%;来函共接收投诉举报229件，占比20.16%;App共接收投诉举报102件，占比8.98%;互联网平台共接收投诉举报89件，占比7.83%;综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。