2025年7月淮北市12315平台投诉举报数据分析报告

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2025年7月，淮北市12315平台共接收各类投诉举报咨询3910件，其中，投诉1156件，占比29.57%；举报241件，占比6.16%；咨询2513件，占比64.27%；以上投诉举报均已分流转办，为消费者挽回经济损失19.87万元。

二、投诉情况分析

2025年7月，淮北市12315平台共接收投诉1156件，受理871件，本月按时初查率100%，调解成功率76.49%，按期办结率100%。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：其他投诉问题(253件)、售后服务(165件)、食品安全(129件)、质量(81件),合计占比72.10%。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(217件)、其他商品(65件)、家用电器(55件)、服装、鞋帽(49件),合计占比68.31%。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：销售服务(71件)、电信服务(71件)、餐饮和住宿服务(33件)、其他服务(31件),合计占比67.31%。

三、举报情况分析

2025年7月，淮北市12315平台共接收举报241件，本月按期核查率100%，按时办结率100%。

从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：标准化违法行为(48件)、食品安全违法行为(38件)、侵害消费者权益行为(34件)、不正当竞争行为(26件),合计占比60.59%。  

四、各互联网渠道情况分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，电话共接收投诉举报704件，占比50.54%;微信小程序共接收投诉举报323件，占比23.19%;来函共接收投诉举报154件，占比11.06%;App共接收投诉举报117件，占比8.4%;互联网平台共接收投诉举报89件，占比6.39%;综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。