2025年6月淮北市12315平台投诉举报数据分析报告

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2025年6月，淮北市12315平台共接收各类投诉举报咨询3850件，其中，投诉1262件，占比32.78%；举报291件，占比7.56%；咨询2297件，占比59.66%；以上投诉举报均已分流转办，为消费者挽回经济损失14.8万元。

二、投诉情况分析

2025年6月，淮北市12315平台共接收投诉1262件，受理1031件，本月按时初查率100%，调解成功率79.55%，按期办结率99.6%。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：其他投诉问题(221件)、售后服务(218件)、食品安全(197件)、质量(127件),合计占比74.01%。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(308件)、其他商品(99件)、家居用品(62件)、服装、鞋帽(53件),合计占比73.21%。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：电信服务(76件)、销售服务(67件)、餐饮和住宿服务(31件)、停车服务(23件),合计占比61.95%。

三、举报情况分析

2025年6月，淮北市12315平台共接收举报291件，本月按期核查率100%，按时办结率100%。

从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：标准化违法行为(59件)、侵害消费者权益行为(47件)、食品安全违法行为(46件)、其他市场监管领域违法行为(33件),合计占比64.02%。

四、各互联网渠道情况分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，电话共接收投诉举报686件，占比44.23%;微信小程序共接收投诉举报328件，占比21.15%;来函共接收投诉举报228件，占比14.7%;互联网平台共接收投诉举报155件，占比9.99%;App共接收投诉举报139件，占比8.96%;综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。