2025年4月淮北市12315平台投诉举报数据分析报告

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2025年4月，淮北市12315平台共接收各类投诉举报咨询3703件，其中，投诉1126件，占比30.41%；举报281件，占比7.59%；咨询2296件，占比62%；以上投诉举报均已分流转办，为消费者挽回经济损失13.71万元。

二、投诉情况分析

2025年4月，淮北市12315平台共接收投诉1126件，受理920件，本月按时初查率100%，调解成功率72.96%，按期办结率100%。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：其他投诉问题(222件)、售后服务(168件)、食品安全(165件)、质量(109件),合计占比72.17%。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(273件)、其他商品(57件)、服装、鞋帽(55件)、家居用品(41件),合计占比72.95%。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：销售服务(81件)、电信服务(80件)、制作、保养和修理服务(43件)、洗涤、染色服务(40件),合计占比72.62%。

三、举报情况分析

2025年4月，淮北市12315平台共接收举报281件，本月按期核查率100%，按时办结率100%。

从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：食品安全违法行为(47件)、广告违法行为(44件)、不正当竞争行为(43件)、标准化违法行为(41件),合计占比62.50%。

四、各互联网渠道情况分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，电话共接收投诉举报615件，占比43.8%;微信小程序共接收投诉举报383件，占比27.28%;来函共接收投诉举报170件，占比12.11%;App共接收投诉举报122件，占比8.69%;互联网平台共接收投诉举报93件，占比6.62%;综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。