2025年3月淮北市12315平台投诉举报数据分析报告

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2025年3月，淮北市12315平台共接收各类投诉举报咨询3776件，其中，投诉1028件，占比27.22%；举报268件，占比7.10%；咨询2480件，占比65.68%；以上投诉举报均已分流转办，为消费者挽回经济损失10.27万元。

二、投诉情况分析

2025年3月，淮北市12315平台共接收投诉1028件，受理757件，本月按时初查率100%，调解成功率73.76%，按期办结率100%。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：其他投诉问题(191件)、食品安全(165件)、售后服务(117件)、质量(98件),合计占比75.44%。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(237件)、服装、鞋帽(54件)、其他商品(44件)、家居用品(44件),合计占比70.57%。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：销售服务(71件)、电信服务(42件)、其他服务(22件)、洗涤、染色服务(18件),合计占比69.54%。

三、举报情况分析

2025年3月，淮北市12315平台共接收举报268件，本月按期核查率100%，按时办结率100%。

从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：食品安全违法行为(56件)、侵害消费者权益行为(49件)、不正当竞争行为(44件)、其他市场监管领域违法行为(42件),合计占比71.27%。

四、各互联网渠道情况分析

    平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，电话共接收投诉举报604件，占比46.6%;微信小程序共接收投诉举报290件，占比22.38%;互联网平台共接收投诉举报127件，占比9.8%;来函共接收投诉举报126件，占比9.72%;App共接收投诉举报121件，占比9.34%;综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。