2025年2月淮北市12315平台投诉举报数据分析报告

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2025年2月，淮北市12315平台共接收各类投诉举报咨询2912件，其中，投诉796件，占比27.34%；举报148件，占比5.08%；咨询1968件，占比67.58%；以上投诉举报均已分流转办，为消费者挽回经济损失9万元。

二、投诉情况分析

2025年2月，淮北市12315平台共接收投诉796件，受理623件，本月按时初查率100%，调解成功率77.53%，按期办结率100%。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：其他投诉问题(187件)、食品安全(117件)、售后服务(100件)、合同(74件),合计占比76.73%。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(156件)、服装、鞋帽(49件)、其他商品(30件)、家居用品(23件),合计占比67.01%。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：销售服务(62件)、电信服务(40件)、餐饮和住宿服务(22件)、文化、娱乐、体育服务(21件),合计占比60.92%。

三、举报情况分析

2025年2月，淮北市12315平台共接收举报148件，本月按期核查率100%，按时办结率100%。

从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：其他市场监管领域违法行为(40件)、食品安全违法行为(25件)、侵害消费者权益行为(23件)、不正当竞争行为(14件),合计占比69.86%。

四、各互联网渠道情况分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，电话共接收投诉举报548件，占比58.24%;微信小程序共接收投诉举报226件，占比24.02%;互联网平台共接收投诉举报72件，占比7.65%;App共接收投诉举报65件，占比6.91%;来函共接收投诉举报17件，占比1.81%;综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。