2025年1月淮北市12315平台投诉举报数据分析报告

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2025年1月，淮北市12315平台共接收各类投诉举报咨询3290件，其中，投诉820件，占比24.92%；举报154件，占比4.68%；咨询2316件，占比70.4%；以上投诉举报均已分流转办，为消费者挽回经济损失4.29万元。

二、投诉情况分析

2025年1月，淮北市12315平台共接收投诉820件，受理606件，本月按时初查率100%，调解成功率67.82%，按期办结率100%。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：其他投诉问题(158件)、食品安全(112件)、售后服务(92件)、质量(79件)，合计占比72.77%。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(161件)、服装、鞋帽(53件)、交通工具(37件)、家居用品(30件)，合计占比71.86%。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：销售服务(59件)、电信服务(41件)、美容、美发、洗浴服务(23件)、洗涤、染色服务(22件)，合计占比67.44%。 

三、举报情况分析

2025年1月，淮北市12315平台共接收举报154件，本月按期核查率100%，按时办结率100%。

从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：食品安全违法行为(42件)、侵害消费者权益行为(27件)、不正当竞争行为(15件)、其他市场监管领域违法行为(14件)，合计占比63.63%。

四、各互联网渠道情况分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，电话共接收投诉举报555件，占比56.92%；微信小程序共接收投诉举报243件，占比24.92%；App共接收投诉举报77件，占比7.9%；互联网平台共接收投诉举报62件，占比6.36%；来函共接收投诉举报21件，占比2.15%；综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。