2024年12月淮北市12315平台投诉举报数据分析报告

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2024年12月，淮北市12315平台共接收各类投诉举报咨询3921件，其中，投诉1019件，占比25.99%;举报242件，占比6.17%;咨询2660件，占比67.84%;以上投诉举报均已分流转办，为消费者挽回经济损失12.62万元。

二、投诉情况分析

2024年12月，淮北市12315平台共接收投诉1019件，受理758件，本月按时初查率100%，调解成功率67.71%，按期办结率100%。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：其他投诉问题(180件)、食品安全(152件)、售后服务(122件)、质量(90件),合计占比71.76%。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(219件)、交通工具(51件)、服装、鞋帽(49件)、家居用品(45件),合计占比72.51%。主要反映了食品变质、有异物、缺斤少两、未明码标价，家用汽车异响、发动机故障、商家违约不退定金、售后服务差、虚假宣传，服装破洞、起球、鞋子开裂、开胶，网购的家居用品标签不符合规定、商家不履行家具维修义务等问题。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：销售服务(70件)、电信服务(46件)、洗涤、染色服务(30件)、餐饮和住宿服务(25件),合计占比66.80%。主要反映预付卡退费难，电信服务纠纷，干洗的衣服褪色、缩水，餐品变质、有异物，网上订的宾馆退订难、虚假宣传等问题。

三、举报情况分析

2024年12月，淮北市12315平台共接收举报242件，本月按期核查率100%，按时办结率100%。从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：食品安全违法行为(53件)、产品质量违法行为(37件)、不正当竞争行为(29件)、侵害消费者权益行为(27件)、认证认可违法(21件)，合计占比69.01%。

四、各互联网渠道情况分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，电话共接收投诉举报608件，占比48.22%；微信小程序共接收投诉举报345件，占比27.36%；App共接收投诉举报139件，占比11.02%；互联网平台共接收投诉举报99件，占比7.85%；来函共接收投诉举报62件，占比4.92%；综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。