2024年11月淮北市12315平台投诉举报数据分析报告

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2024年11月，淮北市12315平台共接收各类投诉举报咨询3754件，其中，投诉873件，占比23.26%;举报182件，占比4.85%;咨询2699件，占比71.89%;以上投诉举报均已分流转办，为消费者挽回经济损失5.94万元。

二、投诉情况分析

2024年11月，淮北市12315平台共接收投诉873件，受理658件，本月按时初查率100%，调解成功率73.69%，按期办结率100%，消费者投诉信息公示率98.60%。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：其他投诉问题(165件)、食品安全(143件)、售后服务(112件)、质量(82件),合计占比76.29%。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(198件)、交通工具(50件)、服装、鞋帽(46件)、家居用品(30件),合计占比70.59%。主要反映食品发霉变质、过期、有异物,车辆退订金纠纷、商家不履行合同约定、虚假宣传，服装起球、掉色、鞋子开胶，衣柜开裂、沙发破损等问题。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：销售服务(55件)、电信服务(44件)、洗涤、染色服务(28件)、餐饮和住宿服务(23件),合计占比75.38%。主要反映预付卡退费难，电信服务纠纷，干洗的衣服褪色、缩水，餐品变质、有异物，商家虚假宣传、未明码标价等问题。

三、举报情况分析

2024年11月，淮北市12315平台共接收举报182件，本月按期核查率100%，按时办结率100%。从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：食品安全违法行为(58件)、广告违法行为(29件)、不正当竞争行为(27件)、侵害消费者权益行为(24件),合计占比75.83%。

四、各互联网渠道情况分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，电话共接收投诉举报557件，占比52.85%;微信小程序共接收投诉举报251件，占比23.81%;互联网平台共接收投诉举报135件，占比12.81%;App共接收投诉举报52件，占比4.93%;来函共接收投诉举报36件，占比3.42%;综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。