2024年10月淮北市12315平台投诉举报数据分析报告

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2024年10月，淮北市12315平台共接收各类投诉举报咨询3853件，其中，投诉991件，占比25.72%;举报180件，占比4.67%;咨询2682件，占比69.61%;以上投诉举报均已分流转办，为消费者挽回经济损失21.19万元。

二、投诉情况分析

2024年10月，淮北市12315平台共接收投诉991件，受理789件，本月按时初查率100%，调解成功率76.99%，按期办结率100%，消费者投诉信息公示率99.27%。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：其他投诉问题(208件)、食品安全(165件)、售后服务(144件)、合同(79件),合计占比75.54%。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(255件)、交通工具(42件)、其他商品(41件)、服装、鞋帽(40件),合计占比68.72%。主要反映食品安全、商品质量、售后服务、计量、价格等问题。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：销售服务(67件)、电信服务(40件)、洗涤、染色服务(28件)、餐饮和住宿服务(25件),合计占比66.95%。主要反映预付卡消费、电信服务、食品安全、虚假宣传等问题。

三、举报情况分析

2024年10月，淮北市12315平台共接收举报180件，本月按期核查率100%，按时办结率100%。从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：不正当竞争行为(36件)、食品安全违法行为(35件)、侵害消费者权益行为(26件)、其他市场监管领域违法行为(19件),合计占比64.44%。

四、各互联网渠道情况分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，电话共接收投诉举报696件，占比59.59%;微信小程序共接收投诉举报265件，占比22.69%;互联网平台共接收投诉举报84件，占比7.19%;App共接收投诉举报64件，占比5.48%;来函共接收投诉举报34件，占比2.91%;综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。