2024年9月淮北市12315平台投诉举报数据分析报告

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2024年9月，淮北市12315平台共接收各类投诉举报咨询3591件，其中，投诉832件，占比23.17%;举报154件，占比4.29%;咨询2605件，占比72.54%;以上投诉举报均已分流转办，为消费者挽回经济损失14.19万元。

二、投诉情况分析

2024年9月，淮北市12315平台共接收投诉832件，受理680件，本月按时初查率99.88%，调解成功率72.74%，按期办结率100%，消费者投诉信息公示率98.45%。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：食品安全(178件)、其他投诉问题(176件)、售后服务(97件)、合同(82件),合计占比78.38%。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(239件)、交通工具(36件)、其他商品(31件)、服装、鞋帽(27件),合计占比74.50%。主要反映食品安全，日用品、鞋帽服饰、交通工具等商品质量，商家不履行“三包”责任，售后服务不到位，计量不足等问题。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：销售服务(74件)、电信服务(42件)、餐饮和住宿服务(24件)、其他服务(21件),合计占比69.10%。主要反映餐馆菜品变质、有异物，消费者办理的美容美发、洗浴、健身服务等预付卡因商家停业无法使用，消费者接受服务时人身安全受损害，商家虚假宣传等问题。

三、举报情况分析

2024年9月，淮北市12315平台共接收举报154件，本月按期核查率100%，按时办结率100%。从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：食品安全违法行为(47件)、不正当竞争行为(34件)、侵害消费者权益行为(25件)、广告违法行为(12件),合计占比76.62%。

四、各互联网渠道情况分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，电话共接收投诉举报534件，占比54.05%;微信小程序共接收投诉举报306件，占比30.97%;互联网平台共接收投诉举报67件，占比6.78%;App共接收投诉举报41件，占比4.15%;来函共接收投诉举报19件，占比1.92%;综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。