2024年8月淮北市12315平台投诉举报数据分析报告

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2024年8月，淮北市12315平台共接收各类投诉举报咨询3925件，其中，投诉844件，占比21.50%;举报181件，占比4.61%;咨询2900件，占比73.89%;以上投诉举报均已分流转办，为消费者挽回经济损失12.39万元。

二、投诉情况分析

2024年8月，淮北市12315平台共接收投诉844件，受理644件，其中，商品投诉430件，服务投诉214件。本月按时初查率100%，调解成功率67.35%，按期办结率100%。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：食品安全(169件)、其他投诉问题(148件)、售后服务(115件)、质量(66件),合计占比77.33%。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(217件)、其他商品(38件)、交通工具(35件)、家居用品(34件),合计占比74.83%。主要反映食品安全问题，汽车、电动自行车、家具质量问题，商家不履行“三包”责任等问题。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：销售服务(53件)、电信服务(45件)、文化娱乐体育服务(21件)、餐饮和住宿服务(21件),合计占比66.35%。主要反映餐馆菜品中有异物，消费者办理的充值卡因店家关门无法使用，商家不履行合同约定、售后服务差等问题。

三、举报情况分析

2024年8月，淮北市12315平台共接收举报181件，本月按期核查率100%，按时办结率100%。从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：食品安全违法行为(46件)、不正当竞争行为(34件)、广告违法行为(29件)、侵害消费者权益行为(28件),合计占比75.69%。主要反映预包装食品发霉、变质、有异物、外包装标签标识不规范，商家虚假宣传等问题。

四、各互联网渠道情况分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，电话共接收投诉举报576件，占比51.71%;微信小程序共接收投诉举报353件，占比31.69%;互联网平台共接收投诉举报87件，占比7.81%;App共接收投诉举报57件，占比5.12%;支付宝小程序共接收投诉举报17件，占比1.53%;综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。