2024年7月淮北市12315平台投诉举报数据分析报告

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2024年7月，安徽省淮北市12315平台共接收各类投诉举报咨询4041件，其中，投诉922件，占比22.79%;举报192件，占比4.71%;咨询2927件，占比72.5%;以上投诉举报均已分流转办，为消费者挽回经济损失9.95万元。

二、投诉情况分析

2024年7月，淮北市12315平台共接收投诉922件，受理779件，其中，商品投诉523件，服务投诉256件。本月按时初查率100%，调解成功率72.17%，按期办结率100%。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：其他投诉问题(224件)、食品安全(186件)、售后服务(136件)、合同(67件),合计占比78.69%。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(265件)、其他商品(41件)、交通工具(39件)、家居用品(38件),合计占比73.24%。主要反映食品安全问题、商品质量问题、商家不履行“三包”责任、售后服务不到位、计量不准等问题。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：销售服务(68件)、电信服务(47件)、餐饮和住宿服务(32件)、文化、娱乐、体育服务(24件),合计占比66.80%。主要反映预付卡退费、商家不履行合同约定、虚假宣传、餐馆菜品中有异物、卫生差等问题。

三、举报情况分析

2024年7月，淮北市12315平台共接收举报192件，本月按期核查率100%，按时办结率100%。从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：食品安全违法行为(61件)、广告违法行为(31件)、不正当竞争行为(24件)、侵害消费者权益行为(19件),合计占比70.31%。主要反映食品安全、标签标识不规范、虚假宣传、未明码标价等问题。

四、各互联网渠道情况分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，电话共接收投诉举报576件，占比51.71%;微信小程序共接收投诉举报353件，占比31.69%;互联网平台共接收投诉举报87件，占比7.81%;App共接收投诉举报57件，占比5.12%;支付宝小程序共接收投诉举报17件，占比1.53%;综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。