2024年6月淮北市12315平台投诉举报咨询数据分析报告

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2024年6月，安徽省淮北市12315平台共接收各类投诉举报咨询3678件，其中，投诉1016件，占比27.61%;举报173件，占比4.7%;咨询2489件，占比67.69%;以上投诉举报均已分流转办，为消费者挽回经济损失16.7万元。

二、投诉情况分析

2024年6月，淮北市12315平台共接收投诉1016件，受理803件，其中，商品投诉542件，服务投诉261件，本月按时初查率99.1%，调解成功率68.64%，按期办结率100%。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：其他投诉问题(241件)、食品安全(200件)、售后服务(114件)、质量(73件),合计占比78.21%。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(276件)、服装、鞋帽(50件)、其他商品(40件)、交通工具(30件),合计占比73.06%。主要反映食品安全问题，商品质量问题，商家不履行合同，售后服务不到位，商家未明码标价，虚假宣传等问题。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：销售服务(50件)、餐饮和住宿服务(46件)、电信服务(41件)、洗涤、染色服务(30件),合计占比63.98%。主要反映预付卡退费，更换老板后充值卡不能使用，商家不兑现之前的承诺，餐饮店菜品有异物，服务质量差等问题。

三、举报情况分析

2024年6月，淮北市12315平台共接收举报173件，本月按期核查率100%，按时办结率100%。从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：食品安全违法行为(38件)、侵害消费者权益行为(28件)、广告违法行为(24件)、不正当竞争行为(22件),合计占比64.74%。主要反映预包装食品内有异物，食品标签标识问题，虚假宣传，价格违法等问题。

四、各互联网渠道情况分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，电话共接收投诉举报580件，占比48.78%;微信小程序共接收投诉举报382件，占比32.13%;App共接收投诉举报117件，占比9.84%;互联网平台共接收投诉举报87件，占比7.32%;支付宝小程序共接收投诉举报16件，占比1.35%;综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。