一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2024年4月，淮北市12315平台共接收各类投诉举报咨询3906件，其中，投诉896件，占比22.94%;举报192件，占比4.92%;咨询2818件，占比72.14%。以上投诉举报均已分流转办，为消费者挽回经济损失21.68万元。

二、投诉情况分析

2024年4月，淮北市12315平台共接收投诉896件，受理715件，按时初查率100%，调解成功率72.9%，按期办结率100%。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：其他投诉问题(240件)、食品安全(118件)、售后服务(112件)、质量(78件),合计占比76.64%。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(221件)、服装、鞋帽(50件)、其他商品(34件)、家居用品(26件),合计占比71.81%。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：洗涤、染色服务(58件)、销售服务(44件)、餐饮和住宿服务(32件)、文化、娱乐、体育服务(22件),合计占比61.41%。

三、举报情况分析

2024年4月，淮北市12315平台共接收举报192件，本月核查172件，按期核查率100%，按时办结率100%。从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：食品安全违法行为(45件)、不正当竞争行为(39件)、侵害消费者权益行为(36件)、广告违法行为(25件),合计占比75.52%。

四、各互联网渠道情况分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，电话共接收投诉举报560件，占比51.52%;微信小程序共接收投诉举报277件，占比25.48%;App共接收投诉举报135件，占比12.42%;互联网平台共接收投诉举报92件，占比8.46%;支付宝小程序共接收投诉举报18件，占比1.66%;综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。