2024年3月淮北市12315平台投诉举报咨询数据分析报告

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2024年3月，淮北市12315平台共接收各类投诉举报咨询3732件，其中，投诉951件，占比25.48%;举报130件，占比3.48%;咨询2651件，占比71.04%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失88.43万元。

二、投诉情况分析

2024年3月，淮北市12315平台共接收投诉951件，其中，受理692件，按时初查率100%，调解成功率71.55%，按期办结率100%。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：其他投诉问题(270件)、售后服务(124件)、食品安全(121件)、合同(60件),合计占比83.10%。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(176件)、服装、鞋帽(58件)、其他商品(57件)、交通工具(39件),合计占比74.83%。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：洗涤、染色服务(64件)、销售服务(54件)、美容、美发、洗浴服务(32件)、餐饮和住宿服务(26件),合计占比70.12%。

三、举报情况分析

2024年3月，淮北市12315平台共接收举报130件，其中，核查115件，按期核查率100%，按时办结率100%。从举报问题来看，举报量较大的有：不正当竞争行为(30件)、食品安全违法行为(26件)、侵害消费者权益行为(26件)、其他市场监管领域违法行为(12件),合计占比72.31%。 

四、各互联网渠道情况分析

    平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，电话共接收投诉举报607件，占比56.05%;微信小程序共接收投诉举报241件，占比22.25%;App共接收投诉举报146件，占比13.48%;互联网平台共接收投诉举报77件，占比7.11%;支付宝小程序共接收投诉举报6件，占比0.55%;综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。