淮北市市场局12315平台2024年1月份受理投诉举报咨询情况分析

  一、平台接收投诉、举报、咨询情况
  2024年1月，淮北市12315平台共接收各类投诉举报咨询3484件，其中，投诉842件，占比24.17%;举报167件，占比4.79%;咨询2475件，占比71.04%;以上投诉举报均已分流转办，现已办结791件，占投诉举报受理量的78.39%，为消费者挽回经济损失11.51万元。
  二、投诉情况分析
  2024年1月，淮北市12315平台共接收投诉842件，受理723件，按时初查率100%；按期办结率99.89%;调解成功率69.66%。
  （一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：其他投诉问题(252件)、食品安全(165件)、售后服务(124件)、质量(53件),合计占比82.15%。
  （二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(237件)、其他商品(63件)、服装、鞋帽(56件)、交通工具(34件),合计占比76.17%。
  （三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(46件)、销售服务(45件)、洗涤、染色服务(26件)、美容、美发、洗浴服务(26件),合计占比67.77%。
  三、举报情况分析
  2024年1月，淮北市12315平台共接收举报167件，按期核查率100%；按时办结率100%。
从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：不正当竞争行为(57件)、广告违法行为(36件)、食品安全违法行为(29件)、侵害消费者权益行为(12件),合计占比80.24%。反映的问题主要有：虚假宣传；商家广告用语使用极限词，夸大宣传功效；产品包装、标签不规范；销售过期、有异物的食品等。
  四、各互联网渠道情况分析
  平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，电话共接收投诉举报558件，占比55.14%;微信小程序共接收投诉举报225件，占比22.23%;App共接收投诉举报124件，占比12.25%;互联网平台共接收投诉举报78件，占比7.71%;支付宝小程序共接收投诉举报20件，占比1.98%;综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。