淮北市市场局12315平台11月份受理投诉举报咨询情况分析

一、投诉举报咨询基本情况

2023年11月1日至11月30日，淮北市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心通过全国12315平台共受理投诉、举报、咨询共计3378件，其中：投诉865件，占比25.61%；举报109件，占比3.23%；咨询2404件，占比71.16%。以上投诉举报均已分流转办，现已办结797件，占投诉举报受理量的81.83%，为消费者挽回经济损失3.64万元。

二、投诉热点分析

（一）商品类投诉分析

2023年11月份，12315中心共受理商品类投诉604件，占投诉总量的69.83%。其中投诉类别前三位的分别是食品类、服装鞋帽类、家居用品类。

食品类投诉262件，占商品类投诉的43.38%，主要反映反映食品包装不规范、食品含异物、变质过期等问题。

服装、鞋帽类投诉50件，占商品类投诉的8.28%，服装主要反映面料、标签等问题，鞋类主要反映开胶、炸线等质量问题。

家居用品类投诉45件，占商品类投诉的7.45%，主要反映商家存在以次充好、假冒知名商标的行为，订制的产品迟迟不送货，退订金纠纷等问题。

（二）服务类投诉分析

2023年11月份，12315中心共受理服务类投诉261件，占投诉总量的30.17%。其中投诉类别前三位的分别是销售服务类、餐饮和住宿服务类、美容美发洗浴服务类。

销售服务类投诉53件，占服务类投诉的20.31%，主要反映预付卡退费纠纷，有奖销售，商家不兑现承诺等问题。

餐饮和住宿服务类投诉41件，占服务类投诉的15.71%，主要反映食品不新鲜、有异物，餐饮卫生不达标，宾馆退房纠纷，虚假宣传等问题。

美容、美发、洗浴服务类投诉39件，占服务类投诉的14.94%，主要反映商家关门之前办理的理发卡、澡票无法使用，商家不兑现优惠的承诺，收费不合理等问题。

三、举报热点分析

2023年11月12315中心共受理举报109件，从举报问题来看，本月举报量较大有：广告违法行为、不正当竞争行为、食品安全违法行为、侵害消费者权益行为，合计占比78.90%。反映的问题主要有：商家发布的广告涉嫌虚假宣传，欺骗和误导消费者，预包装食品过期、发霉、含异物；产品包装、标签不符合规定等。