淮北市市场局12315平台10月份受理投诉举报咨询情况分析

一、投诉举报咨询基本情况

2023年10月1日至10月31日，淮北市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心通过全国12315平台共受理投诉、举报、咨询共计3529件，其中：投诉877件，占比24.85%；举报120件，占比3.40%；咨询2532件，占比71.15%。以上投诉举报均已分流转办，现已办结773件，占投诉举报受理量的83.58%，为消费者挽回经济损失11.82万元。

二、投诉热点分析

（一）商品类投诉分析

2023年10月份，12315中心共受理商品类投诉624件，占投诉总量的71.15%。其中投诉类别前三位的分别是食品类、服装鞋帽类、交通工具类。

食品类投诉291件，占商品类投诉的46.63%，主要反映购买到食品变质、有异物，计量不准，标签不规范等问题。

服装、鞋帽类投诉41件，占商品类投诉的6.57%，主要反映服装、鞋子质量问题，服装吊牌不规范，商家不履行退换货的承诺等问题。

交通工具类投诉38件，占商品类投诉的6.09%，主要反映汽车、电动自行车质量问题，商家不履行三包，订金不退等问题。

（二）服务类投诉分析

2023年10月份，12315中心共受理服务类投诉253件，占投诉总量的28.85%。其中投诉类别前三位的分别是餐饮和住宿服务类、销售服务类、美容美发洗浴服务类。

餐饮和住宿服务类投诉48件，占服务类投诉的18.97%，主要反映食品不新鲜、有异物，餐饮卫生不达标，用餐后不适，不提供免费餐具，外卖平台上订单等问题。

销售服务类投诉35件，占服务类投诉的13.83%，主要反映预付卡充值纠纷，售后服务不到位，有奖销售等问题。

美容、美发、洗浴服务类投诉24件，占服务类投诉的9.49%，主要反映理发效果差、会员卡充值后不予退款、澡票因商家关门无法使用等问题。

三、举报热点分析

2023年10月12315中心共受理举报120件，从举报问题来看，本月举报量较大有：广告违法行为、食品安全违法行为、侵害消费者权益行为、不正当竞争行为，合计占比83.33%。反映的问题主要有：商家虚假宣传，误导消费者；广告用语不规范；预包装食品过期、发霉、含异物；产品包装、标签不符合规定等。