12315平台9月份受理投诉举报咨询情况分析

一、投诉举报咨询基本情况

2023年9月1日至9月30日，淮北市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心通过全国12315平台共受理投诉、举报、咨询共计3885件，其中：投诉1045件，占比26.90%；举报150件，占比3.86%；咨询2690件，占比69.24%。以上投诉举报均已分流转办，现已办结967件，占投诉举报受理量的80.92%，为消费者挽回经济损失10.92万元。

二、投诉热点分析

（一）商品类投诉分析

2023年9月份，12315中心共受理商品类投诉638件，占投诉总量的61.05%。其中投诉类别前三位的分别是食品类、服装鞋帽类、交通工具类。

食品类投诉263件，占商品类投诉的41.22%，主要反映购买到过期变质食品，食品里有异物，计量不准等问题。

服装、鞋帽类投诉51件，占商品类投诉的7.99%，主要反映服装、鞋帽的质量问题，商家不履行退换货的承诺等问题。

交通工具类投诉36件，占商品类投诉的5.64%，主要反映汽车、电动自行车的质量问题，商家不履行三包规定，虚假宣传等问题。

（二）服务类投诉分析

2023年9月份，12315中心共受理服务类投诉407件，占投诉总量的38.95%。其中投诉类别前三位的分别是销售服务类、文化娱乐体育服务类、餐饮和住宿服务类。

销售服务类投诉133件，占服务类投诉的32.68%，主要反映商家虚假宣传误导消费者购买，售后服务不到位，有奖销售等问题。

文化、娱乐、体育服务类投诉78件，占服务类投诉的19.16%，主要反映商家不履行合同约定，健身卡、游乐卡等预付卡退费等问题。

餐饮和住宿服务类投诉43件，占服务类投诉的10.57%，主要反映餐馆卫生差，餐品变质或有异物，商家家不履行承诺，欺骗消费者等问题。

三、举报热点分析

2023年9月12315中心共受理举报150件，从举报问题来看，本月举报量较大有：侵害消费者权益行为、广告违法行为、不正当竞争行为、食品安全违法行为，合计占比82.00%。反映的问题主要有：商家虚假宣传，误导消费者；销售变质、过期食品；商家广告中使用极限用语；产品包装、标签不符合规定等。