淮北市市场局12315平台8月份受理投诉举报咨询情况分析

一、投诉举报咨询基本情况

2023年8月1日至8月31日，淮北市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心通过全国12315平台共受理投诉、举报、咨询共计3857件，其中：投诉1057件，占比27.40%；举报128件，占比3.32%；咨询2672件，占比69.28%。以上投诉举报均已分流转办，现已办结989件，占投诉举报受理量的93.57%，为消费者挽回经济损失10.37万元。

二、投诉热点分析

（一）商品类投诉分析

2023年8月份，12315中心共受理商品类投诉678件，占投诉总量的64.14%。其中投诉类别前三位的分别是食品类、服装鞋帽类、交通工具类。

食品类投诉324件，占商品类投诉的47.79%，主要反映食品过期、变质，缺斤少量，食品标签标注不规范；经营者虚假宣传或对原料等重要信息进行不实说明等问题。

服装、鞋帽类投诉57件，占商品类投诉的8.41%，主要反映服装标识不规范,洗涤后褪色缩水，面料起球;鞋子脱皮、脱胶、开裂、炸线等问题。

交通工具类投诉46件，占商品类投诉的6.78%，主要反映汽车销售后出现性能故障问题，商家不履行汽车“三包”的义务；电动车电瓶不蓄电；二手车销售信息与实际不符等问题。

（二）服务类投诉分析

2023年8月份，12315中心共受理服务类投诉379件，占投诉总量的35.86%。其中投诉类别前三位的分别是餐饮和住宿服务类、文化娱乐体育服务类、电信服务类、。

餐饮和住宿服务类投诉69件，占服务类投诉的18.21%，主要反映餐馆卫生差，餐品变质或有异物；水果腐烂、变质；住宿条件与宣传不符等问题。

文化、娱乐、体育服务类投诉53件，占服务类投诉的13.98%，主要反映商家利用格式条款侵害消费者合法权益；电影票退款难；消费者办理的游乐卡、健身卡因商家关门等原因，无法办理退卡退费等问题。

电信服务类投诉50件，占服务类投诉的13.19%，主要反映是套餐活动规则不清晰，取消困难；捆绑销售、诱导开通新业务；携号转网要求高，操作复杂等问题。

   三、举报热点分析

2023年8月12315中心共受理举报128件，从举报问题来看，本月举报量较大有：广告违法行为、不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为，合计占比70.31%。反映的问题主要有：商家广告用语涉嫌虚假宣传，使用极限词；食品夸大宣传功效；产品包装、标签不规范；销售过期、有异物的食品等。