淮北市市场局12315平台4月份受理投诉举报咨询情况分析
一、投诉举报咨询基本情况
2023年4月1日至4月30日,淮北市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心通过全国12315平台共受理投诉、举报、咨询共计3700件,其中:投诉839件,占比22.68%;举报125件,占比3.38%;咨询2736件,占比73.94%。以上投诉举报均已分流转办,现已办结725件,占投诉举报受理量的75.21%,为消费者挽回经济损失11.84万元。
二、投诉热点分析
(一)商品类投诉分析
2023年4月份,12315中心共受理商品类投诉615件,占投诉总量的73.30%。其中投诉类别前三位的分别是食品类、服装鞋帽类、交通工具类。
食品类投诉326件,占商品类投诉的53.01%,主要反映食品过期、变质、有异物,有个别消费者反映食用所购食品后,身体不适,标签价格与实际结账价格不符等问题。
服装、鞋帽类投诉57件,占商品类投诉的9.27%,主要反映鞋开胶、断裂,出售仿冒品牌鞋,针织衫严重缩水,上衣裂缝、破洞,退换货纠纷等问题。
交通工具类投诉40件,占商品类投诉的6.50%,主要反映家用乘用车刹车抖动、变送箱异响、仪表盘故障灯失灵,电动车电瓶不蓄电,购车不能按时交付,订购的车型与实际提车时不一致,商家不履行“三包”责任等问题。
(二)服务类投诉分析
2023年4月份,12315中心共受理服务类投诉224件,占投诉总量的26.70%。其中投诉类别前三位的分别是餐饮和住宿服务类、销售服务类、文化娱乐体育服务类。
餐饮和住宿服务类投诉56件,占服务类投诉的25.00%,主要反映餐馆卫生差、餐具有污渍、菜品中有异物,预定宾馆退房纠纷等问题。
销售服务类投诉35件,占服务类投诉的15.63%,主要反映预付卡退费、有奖销售、商家不履行承诺、售后服务不到位等问题。
文化、娱乐、体育服务类投诉23件,占服务类投诉的10.27%,主要反映KTV不准消费者自带酒水,商家不履行合同约定,影院退票纠纷等问题。
三、举报热点分析
2023年4月12315中心共受理举报125件,从举报问题来看,本月举报量较大有:广告违法行为、不正当竞争行为、食品安全违法行为、侵害消费者权益行为,合计占比77.05%。
反映的问题主要有:商家广告涉嫌虚假宣传,食品变质、过期,产品包装的标签标识不符合国家规定,商家未明码标价等。