淮北市市场局12315平台3月份受理投诉举报咨询情况分析

一、投诉举报咨询基本情况

2023年3月1日至3月31日，淮北市场监督管理局12315投诉举报指挥中心通过全国12315平台共受理投诉、举报、咨询共计4138件，其中：投诉808件，占比19.53%；举报139件，占比3.36%；咨询3191件，占比77.11%。以上投诉举报均已分流转办，现已办结712件，占投诉举报受理量的75.18%，为消费者挽回经济损失20.24万元。

二、投诉热点分析

（一）商品类投诉分析

2023年3月份，12315中心共受理商品类投诉597件，占投诉总量的73.89%。其中投诉类别前三位的分别是食品类、交通工具类、服装鞋帽类。

食品类投诉243件，占商品类投诉的40.70%，主要反映食品过期、变质、有异物，计量不准,超市标价与结账时收款价不同等问题。

交通工具类投诉45件，占商品类投诉的7.54%，主要反映家用乘用车发动机故障、行驶时自动熄火、仪表盘故障灯失灵、新车掉漆、商家违约不退款，电动车电瓶不蓄电、传感器故障等问题。

服装、鞋帽类投诉41件，占商品类投诉的6.87%，主要反映鞋开胶、开裂、断底，服装起球、褪色、标签标注材质含量不准，商家退换货纠纷等问题。

（二）服务类投诉分析

2023年3月份，12315中心共受理服务类投诉211件，占投诉总量的26.11%。其中投诉类别前三位的分别是餐饮和住宿服务类、文化娱乐体育服务类、美容美发洗浴服务类。

餐饮和住宿服务类投诉46件，占服务类投诉的21.80%，主要反映餐馆卫生差、餐具有污渍、菜品中有异物，预定的房间与实际不相符、退房纠纷等问题。

文化、娱乐、体育服务类投诉35件，占服务类投诉的16.59%，主要反映KTV不准消费者自带酒水，商家不履行合同约定，消费者在健身房、游乐园办理充值卡因商家关门无法使用等问题。

美容、美发、洗浴服务类投诉28件，占服务类投诉的13.27%，主要反映美容后效果不理想、理发店充值预付卡后搬迁未告知消费者、洗浴中心关门消费者之前办理的充值卡退费难等问题。

三、举报热点分析

2023年3月12315中心共受理举报139件，从举报问题来看，本月举报量较大问题有：食品标签未标明成分、生产日期等内容，食品变质，食品有异物；商家广告涉嫌虚假宣传，广告宣称有医疗功效，使用极限用词；商品未明码标价等问题。